Cómo conservar los clientes

Mantener el contacto con los clientes, incluso cuando la relación comercial ha concluido, es una de las claves del éxito para conservarlos y lograr que funcione un negocio. Pero, ¿cómo se mantienen los clientes?.

Uno de los errores habituales de los profesionales freelance es pensar que, una vez finalizado un proyecto, la relación con el cliente también ha concluido, por lo menos hasta que vuelva a surgir otra oportunidad de trabajar conjuntamente. Nada más lejos de la realidad. 

Una de las claves del éxito de un negocio, y sobre todo si se es un profesional independiente o una empresa pequeña, es mantener permanentemente el contacto con el cliente. De esta forma, será más fácil que te recuerde y piense en ti a la hora de emprender un nuevo proyecto.

No obstante, mantener el contacto no significa enviar una felicitación por Navidad ni acordarte de un cliente sólo para proponerle un negocio. Los clientes han de saber siempre que pueden contar contigo para realizar un proyecto. No olvides que para la mayoría de clientes un profesional freelance no tiene la estabilidad de una empresa, y a menudo tienden a pensar que se trata de personas que realizan trabajos esporádicos y que los combinan con un empleo en otra compañía. Para que esto no suceda y sepan que sigues en activo tienes que mantener el contacto regularmente. Si cuidas a los clientes, ellos se acordarán de ti el día que necesiten un profesional.


Valor añadido y visibilidad

Las claves para mantener el contacto con los clientes son ofrecer valor añadido, es decir, proporcionar servicios y contenidos interesantes; y visibilidad, en otras palabras, recordarle al cliente, siempre de una forma sutil y sin hacerse pesado, que sigues en activo. 

El secreto reside en ofrecer métodos variados y personalizados:

• Una buena forma de mantener el contacto con los clientes es facilitarles información que les sea útil. No olvides que para ellos tú eres el experto, por lo que, además de valorar los contenidos que les ofrezcas, apreciarán que también te intereses por su proyecto. Para ello, puedes enviarles noticias, artículos, links a otras páginas, información de la competencia, oportunidades de negocio para su proyecto, etc. Tendrás que estar informado, pues, de los sectores a los que se dedican tus clientes: lee la prensa especializada, mira las webs de la competencia, interésate por las ferias, seminarios y conferencias del sector... Así estarás informado de todo lo relacionado con la actividad del cliente y podrás comunicárselo antes que nadie.
  
  

• Llama por teléfono: una llamada amistosa de vez en cuando para interesarte por el proyecto y por el cliente ayuda a afianzar las relaciones. Además de recordarle que estás ahí por si necesita cualquier cosa, la llamada también te servirá para detectar posibles necesidades.
  
  

• Realiza visitas: es recomendable que, de vez en cuando, visites en persona al cliente para interesarte por su proyecto. Queda con él para comer o tomar un café y utiliza estas visitas para aprender más de su negocio y sugerirle, siempre sin entrometerte, nuevas tácticas y estrategias. Si existe la confianza suficiente, aprovecha, además, para preguntar por temas personales, como la familia o hobbies, por ejemplo.

En definitiva, de lo que se trata es de conseguir ganarnos la confianza y credibilidad de los clientes. Y para ello es básico mantener el contacto y recordarles que estamos ahí para ayudarles en todo lo que necesiten.

Autor: Cristina Rodríguez
Fuente: infojobs.net